唐山市第二医院—— 患者无小事 服务无止境

 每天早晨7:00，迎着朝阳，两名穿戴整齐的临床医师，早早来到了复查门诊，为前来就诊的复查患者开具检查，电脑键盘声，患者及家属问询声，轻轻指路声，声声入耳…

“复查患者您好，请派一名家属携带好出院证和以往检查按顺序排队，间隔一米线，提前开具今日检查，其余家属及患者在大厅等候就诊。谢谢您的配合。”随着小喇叭的广播声，我们一起走进了门诊复查室。出院患者需定时来门诊复查，查看愈后及康复情况，门诊复查室便成了住院医师与患者之间的桥梁纽带。

   每天，复查医师从8:00开始到结束时，往往已经错过了午饭时间；大多数患者为了顺利复查，早早从家中出发，由于患者逐渐增多挂号、取号、候诊、查体，年老患者反复咨询问题，导致患者等候时间过长，往往缺乏了耐心常常心烦气躁，为了着急看病，患者之间也会引起争执，纠纷；导致秩序混乱，从而对医务人员产生不满情绪。

   针对以上问题，院领导经过协商，为复查门诊患者创造一个和谐便利的就医环境，立即组织相关职能科室共同研讨方案，开展了这项便民服务：每天早7:00-8:00期间，由两名规培轮转研究生帮助有需求的患者提前开具影像检查，取片后二次刷卡，并在候诊大厅等候复诊医生叫号就诊，导诊台循环播放温馨提示及注意事项，使患者能够清晰复诊程序，平复就诊的焦虑、急躁的心情。在院领导、相关科室及科室护士长的大力支持下，这项便民服务作用显著，大大缩短了患者的等候及就诊时间，大大提高了服务质量。

小举措，大成效。门诊在实际工作中，始终坚持以人为本，心系患者，为民服务工作只有起点，没有终点。