唐山市第二医院----一通特别的表扬电话

“我非常非常非常感谢这位好姑娘！”

近日，小编接到了一通特别的电话，短短数分钟，却表达了一位老大爷难以平复的激动心情。事情是这样式儿的：

一位来自秦皇岛的老大爷因关节疾病来到唐山二院住院治疗，住院期间受到了科室医生护士的柔心守护和精心治疗，很快康复出院。本来这个事情就到此为止了，可是到了办理出院环节时却出现了一个问题，老大爷忘记了新农合卡密码，一时无法及时办理出院手续，一连试了多次，密码都不正确。由于急于赶车回秦皇岛，老大爷心急如焚，可越着急越想不起密码，这时出院处为老大爷办理出院手续的田颖一直耐心帮老大爷缓和焦急的情绪，想办法帮老大爷一点一点回忆，前前后后经过近40分钟的时间，密码终于对了，老大爷顺利办完出院手续。由于走的匆忙，老大爷没记住耐心帮助他的工作人员的名字，只知道是位美丽的姑娘。今天一早老大爷专门打来电话，特意感谢这位暖心的好姑娘。

作为一名80后，田颖现已在住院收费处工作了14年，当天正好她当班。田颖说，当时看到老大爷焦急的样子，心里就想要尽自己所能帮助他，只为自己对得起身上穿的白大衣。

小编在和老大爷通完电话后，内心久久不能平静，民生无小事，枝叶总关情。在田颖的身上，我们看到了每天在医院门诊一遍遍向患者解释病情的医生的影子，看到了在病房一趟趟回应着患者各种需求的护士的影子，那些或许连家人都嫌麻烦的病人，在医院里受到了亲人般的照护。这温暖的一幕，虽然只是医院窗口服务工作中的一个小片段，却让人感动不已。

长期以来，改善人民群众看病就医体验一直是医院持续奋斗的目标，唐山二院始终坚持将患者就医感受与医院的爱心文化建设相结合，将患者满意度作为加强医疗服务工作的着力点和突破点，持续优化服务流程，努力提亮窗口形象。老大爷的电话表扬，正是对医院全心全意为患者服务工作的充分肯定，更是对我们倾力打造患者满意医院的满满鞭策。