细微之处 温暖你我

唐山市人民医院始终秉承“人民医院为人民”的服务理念，不断完善便民服务措施，不断通过一系列举措，进一步改善服务质量，提升患者就医体验，“以患者为中心”的理念始终贯穿于医疗服务各环节，大力推行“全流程、全方位”服务。

医院结算中心为了方便患者，减缓高峰期排队等候时间，调整了收费窗口布局，增加设备、完善系统，同时为关爱老年患者，解决其在就医过程中遇到的困难，持续优化结算流程，增设了老年人窗口，65岁以上患者无需等待叫号，直接到窗口办理业务，以减少其排队等候时间，从患者角度出发所做的这些微小改变，获得来院患者的支持及肯定。

结算中心是医院的服务窗口，为树立医院良好的窗口形象，要求员工上班穿戴整齐，佩戴工作牌，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，推行微笑服务，对患者所提出的问题和疑问耐心的解答，加强与患者的交流和沟通。